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企业监管

企业对用户纠纷的处理机制

公司指定客户服务责任人,负责客户交易纠纷的预处理,包括与客户充分沟通协商,纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告,并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理,协助风险管理部收信相应的证据材料。

公司相关部门建立客户投诉处理机制,明确客户投诉途径,在本公司的平台显要位置设置投诉与建议栏目,并公布公司投诉电话和邮箱,并指定专门人员负责客户投诉处理,认真、及时处理用户的投诉和意见,及时向用户反馈处理结果,并做好记录,建立投诉处理不当的责任追究和机制。

客户服务中心负责对客户投诉的集中处理,包括设立客户服务代理接受客户电话投诉、协调处理相关部门与客户沟通无果的投诉请求,并检查相关业务部门的处理结果。

1、通过本公司平台,您可以按照本公司的规则发布各种生活信息。但所发布之信息不得含有如下内容:

1) 反对宪法所确定的基本原则,煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;

2)煽动危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;

3)煽动分裂国家、破坏国家统一、损害国家荣誉和民族利益的;

4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

5)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;

6)进行政治宣传或破坏国家宗教政策、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;

7)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;

8)损害国家机关信誉的;

9)其他违反宪法和法律法规的;

2、在接受本公司服务的过程中,您不得从事下列行为:

1)发表、传送、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利的内容,包含病毒、木马、定时炸弹等可能对系统造成伤害或影响其稳定性的内容制造虚假身份以误导、欺骗他人;

2)传送或散布以其他方式实现传送的含有受到知识产权法律保护的图像、相片、软件或其他资料的文件,作为举例(但不限于此):包括版权或商标法(或隐私权或公开权),除非用户拥有或控制着相应的权利或已得到所有必要的认可;

3)使用任何包含有通过侵犯商标、版权、专利、商业机密或任何一方的其他专有权利的方式利用本“软件”获得的图像或相片的资料或信息;

4)进行危害计算机网络安全的行为,包括但不限于:使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号;未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息;未经许可,企图探查、扫描、测试本平台系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为;企图干涉、破坏本平台系统或网站的正常运行,故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为;伪造TCP/IP数据包名称或部分名称;

5)修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包,增加、删减、变动软件 的功能或运行效果,不得将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营;

6)在未经本公司书面明确授权前提下,出售、出租、出借、散布、转移或转授权软件和服务或相关的链接或从使用软件和服务或软件和服务的条款中获利,无论以上使用是否为直接经济或金钱收益;

7) 违背本公司页面公布之活动规则,包括但不限于发布虚假信息、作弊或通过其他手段进行虚假交易。

8)对本公司网站进行反向工程、反向汇编、反向编译,或者以其他方式尝试发现本公司网站的源代码;

9)对本公司网站运行过程中释放到任何终端内存中的数据、网站运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及本公司网站运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非经本公司授权的第三方工具/服务接入本网站和相关系统;

3、您了解并同意,本公司有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求,向其提供您在本公司平台填写的注册信息和发布纪录等必要信息,且无须征得您的同意或提前通知于您。

4、在本公司平台使用服务过程中,您承诺遵守以下约定:

1)在使用本公司平台服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范文件及本公司平台各项规则的规定和要求,不违背社会公共利益或公共道德,不损害他人的合法权益,不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺,产生任何法律后果的,您应以自己的名义独立承担所有的法律责任,并确保本公司免于因此产生任何损失或增加费用。

2)不发布国家禁止发布的信息(除非取得合法且足够的许可),不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的信息,不发布违背社会公共利益或公共道德、公序良俗的信息,不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。

3)不对本公司平台上的任何数据作商业性利用,包括但不限于在未经本公司事先书面同意的情况下,以复制、传播等任何方式使用本公司平台站上展示的资料。

4)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预本公司平台的正常运作或正在本公司平台上进行的任何活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸本公司平台网络设备的行动。

5、您了解并同意:

1)您违反上述承诺时本公司有权依据本协议的约定,做出相应处理或终止向您提供服务,且无须征得您的同意或提前通知于您。